...aneb když krabicové řešení přestává stačit
Investice do vývoje softwaru na míru může být nákladná a časově náročná. To odrazuje množství firem, které se raději přiklání k nákupu krabicového řešení. Správně navržený systém přitom počáteční investici brzy vrátí – v podobě snadného a okamžitého přístupu k datům, efektivnějším obchodním jednáním, zvýšením výkonu společnosti a urychlením jejího růstu.
Pro výrazného hráče v poskytování nebankovních půjček na českém trhu jsme takový software vyvinuli. Výsledek? Uživatelsky přívětivý a efektivní informační systém, který klientovi umožnil zásadně zlepšit své obchodní výkony a urychlit růst společnosti.
Náš klient čelil řadě problémů se stávajícím systémem. Tehdejší krabicové řešení přestávalo stačit – nevyhovovalo potřebám rychle rostoucí společnosti a bylo potřeba mít systém pro uživatele ve všech tipech mobilních zařízení pro práci v terénu. Navíc neexistoval zákaznický portál, což ztěžovalo práci obchodníků a supportu.
“Stáli jsme před rozhodnutím, jestli náš obchodní model přizpůsobit systému, nebo systém přizpůsobit obchodnímu modelu. Výsledek byl jasný. Byli bychom špatní obchodníci, kdybychom přizpůsobovali obchodní model.”
Obchodní ředitelka společnosti
Za úkol jsme dostali vyvinout flexibilní a uživatelsky přívětivý informační systém pro správu celého životního cyklu zákazníka s užíváním produktu a následnou péči pro retenci klientů, který by se dokázal přizpůsobit rychle se měnícím potřebám klienta a trhu. Hlavními požadavky byly zákaznický portál s dostupností 24/7, dostupnost dat v reálném čase, škálovatelnost, možnost integrace s produkty dalších dodavatelů a s interními systémy dalších oddělení.
Prvním krokem pro nás bylo dokonale pochopit, k čemu má systém sloužit, jaké mají být výstupy či v jaké frekvenci klient potřebuje pracovat. Důkladná analýza, na základě které se systém navrhne, je stavební kámen vývoje funkčního informačního systému.
“LinkSoft nás provedl krok za krokem celou analýzou. Vnesl do toho svoji zkušenost, návodně nás posouval dál, přemýšlel nad tím, aby systém byl nejen funkční pro danou chvíli, ale i připravený na budoucnost. Navnímat produkt, náš obchodní model, jak fungujeme a jakou máme kulturu, to nám žádná jiná firma nenabídla.”
Obchodní ředitelka společnosti
Úzká spolupráce s interním týmem při vývoji přináší uživatelskou přívětivost a bezproblémovou implementaci
“Pro úspěch každé realizace je potřebná součinnost zákazníka, právě proto si ceníme, jak zákazník přistoupil k projektu. Business vlastník i technický tým na straně zákazníka úspěchu realizace velice pomohl.”
Karel Švarc, delivery manažer LinkSoftu
Vývoj probíhal v několika fázích s průběžným testováním, zpětnou vazbou a úpravami. Díky úzké spolupráci se zástupci různých oddělení a průběžnému testování jak ze strany LinkSoftu, tak ze strany týmu klienta jsme mohli efektivně zapracovat zpětnou vazbu tak, aby byl systém snadno využitelný pro jakýkoli typ uživatele. Důkladné proškolení zaměstnanců umožnilo informační systém implementovat rychle a efektivně.
“Pokud přijdete za někým, kdo pro práci nejraději používá tužku a papír, a chcete po něm, aby začal využívat informační systém, může to být problém. Díky tomu, že jsme při vývoji pracovali jako tým, výsledný systém byl uživatelsky příjemný. Když pak regionální manažeři představovali produkt svým obchodním týmům, byly z něj upřímně nadšení a jeho přijetí šlo snáz. Naučil se s ním dvacetiletý i sedmdesátiletý člověk.”
Obchodní ředitelka společnosti
Investice do informačního systému na míru se brzy vrátila v podobě zvýšené efektivity práce, lepší kontroly nad podnikáním a rychlejší reakce na tržní potřeby. Okamžitý přístup k informacím umožnil obchodníkům rychleji reagovat na požadavky zákazníků. Klient mohl sledovat čísla i výkonnost v reálném čase, rychle reagovat na potřeby trhu a zlepšovat své procesy.
“Naším cílem v LinkSoftu je vyvíjet software, se kterým uživatelé rádi a dlouhodobě pracují. Tento projekt je potvrzením, že naše cesta je správná.”
Miroslava Krupková, obchodní ředitelka LinkSoftu
